Les outils NordiX achetés en ligne au Québec sont couverts par une garantie de remboursement de 90 jours : si l'outil ne vous convient pas, contactez le service à la clientèle pour être remboursé. Les frais et délais de livraison sont indiqués sur la fiche produit et à la caisse, et varient selon la commande et la région.
Qu'est-ce que la garantie de remboursement de 90 jours?
Chaque produit NordiX est accompagné d'une garantie de remboursement de 90 jours. Concrètement, vous pouvez utiliser l'outil dans vos conditions réelles (votre balcon, votre auto, votre haie) et, s'il ne fait pas l'affaire, communiquer avec NordiX pour obtenir un remboursement. Pour les ensembles comme le Combo extérieur ultime, la garantie de remboursement de 90 jours s'applique aux deux outils.
Pour que tout se passe bien :
- Conservez votre courriel de confirmation de commande.
- Gardez la boîte et les accessoires pendant la période de 90 jours.
- Contactez le service à la clientèle avant de renvoyer quoi que ce soit, pour connaître la marche à suivre.
- Notez la date de réception : c'est un bon repère pour ne pas laisser passer le délai.
Les modalités exactes (adresse de retour, état du produit, frais éventuels) sont celles publiées dans la politique de retour de la boutique au moment de votre achat. Lisez-la avant de commander.
Et la garantie légale au Québec?
La garantie de remboursement de NordiX s'ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur prévoit une garantie légale : un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné, et pendant une durée raisonnable. Cette garantie légale existe peu importe ce que dit la garantie du commerçant. L'Office de la protection du consommateur explique ces droits sur son site. Pour mieux comprendre la différence entre les garanties, consultez notre article sur la garantie des outils sans fil et vos droits de consommateur.
Combien coûte la livraison?
Plusieurs fiches de produits NordiX indiquent la livraison gratuite. Les conditions peuvent toutefois varier selon le produit, le montant de la commande ou la période : fiez-vous au montant affiché à la caisse avant de payer. Si un détail vous semble ambigu, posez la question au service à la clientèle avant de commander.
Combien de temps prend la livraison?
Le délai dépend du traitement de la commande et du transporteur, et il varie selon votre région : un envoi vers un grand centre arrive généralement plus vite qu'un envoi vers une région éloignée. Les délais estimés sont affichés sur la boutique ; vous recevez un numéro de suivi par courriel une fois le colis expédié. Deux conseils pratiques :
- Commandez avant d'en avoir besoin : un outil de déneigement commandé le jour de la première tempête n'arrivera pas pour la déneiger.
- Prévoyez de la marge en période de pointe : autour du Vendredi fou et des fêtes, les transporteurs sont débordés partout au Canada.
Résumé des points à vérifier avant d'acheter
| Question | Où trouver la réponse |
|---|---|
| Ce que contient la boîte | Section « Inclus » de la fiche produit |
| Frais de livraison | Fiche produit et page de paiement |
| Délai estimé | Boutique, puis numéro de suivi par courriel |
| Garantie de remboursement | 90 jours, politique de retour de la boutique |
| Compatibilité des batteries | Fiche de chaque outil ; en cas de doute, le service à la clientèle |
Sur ce dernier point : ne présumez pas qu'une batterie 21V va dans tous les outils NordiX. Vérifiez la compatibilité de la batterie avec votre outil avant d'acheter une batterie de rechange. Pour savoir comment choisir une boutique en ligne et quoi surveiller, voyez aussi notre article acheter ses outils en ligne : Amazon ou boutique officielle?
Et pour l'ensemble de nos guides par saison, consultez notre calendrier des outils sans fil pour l'entretien extérieur.
Questions fréquentes
Puis-je retourner un outil NordiX qui ne me convient pas?
Oui. Les produits NordiX sont couverts par une garantie de remboursement de 90 jours. Contactez le service à la clientèle pour connaître la marche à suivre avant de renvoyer le produit.
La livraison est-elle gratuite?
Plusieurs fiches de produits indiquent la livraison gratuite, mais les conditions peuvent varier. Le montant exact est toujours affiché à la caisse avant le paiement.
La garantie de 90 jours remplace-t-elle la garantie légale?
Non. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur prévoit une garantie légale de qualité et de durabilité raisonnable, qui s'applique en plus de la garantie offerte par le commerçant.
Combien de temps faut-il pour recevoir sa commande?
Le délai varie selon la région et la période. Les délais estimés sont affichés sur la boutique, et un numéro de suivi est envoyé par courriel à l'expédition. Commandez à l'avance avant la saison.
Acheter en ligne est plus simple quand on connaît les règles du jeu. Si vous hésitez encore, le Combo extérieur ultime NordiX se teste chez vous, avec la garantie de remboursement de 90 jours sur les deux outils.