Au Québec, un outil sans fil est couvert par deux garanties : la garantie du fabricant, dont la durée et les conditions varient selon la marque, et la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur. Celle-ci exige qu'un bien serve à un usage normal pendant une durée raisonnable, selon son prix et ses conditions d'utilisation.
Qu'est-ce que la garantie légale?
La garantie légale s'applique automatiquement à tout bien vendu par un commerçant à un consommateur au Québec. Vous n'avez rien à acheter ni à enregistrer. Selon la Loi sur la protection du consommateur :
- Article 37 : le bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné.
- Article 38 : le bien doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu du prix payé, des dispositions du contrat et des conditions d'utilisation.
La loi ne fixe pas de nombre d'années. Une durée raisonnable pour un outil coûteux sera plus longue que pour un outil d'entrée de gamme. En cas de désaccord, c'est ultimement un tribunal qui tranche. La garantie légale est d'ordre public : un commerçant ne peut pas vous la faire abandonner, même par contrat.
Et la garantie du fabricant?
C'est la garantie conventionnelle offerte par la marque. Elle s'ajoute à la garantie légale, elle ne la remplace pas. Quelques exemples publics :
- Ryobi annonce une garantie de 3 ans sur ses outils et batteries.
- Greenworks Canada annonce 3 ans pour ses produits 24V, 40V et 48V et 4 ans pour ses produits 60V et 80V, avec preuve d'achat et enregistrement.
- La documentation d'EGO mentionne 5 ans sur l'équipement d'extérieur et 3 ans sur les batteries et chargeurs.
- Les produits NordiX sont couverts par une garantie de remboursement de 90 jours.
Lisez toujours les conditions : enregistrement exigé, reçu daté, exclusion des pièces d'usure (lames, chaînes), usage commercial couvert moins longtemps.
Garantie légale, garantie du fabricant, garantie prolongée : le tableau
| Type | Qui l'offre | Coût | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|---|---|
| Garantie légale | La loi | Gratuite, automatique | Usage normal, durée raisonnable; recours contre le commerçant ou le fabricant |
| Garantie du fabricant | La marque | Incluse | Durée et conditions variables |
| Garantie de remboursement | Le vendeur | Incluse | Retour dans un délai donné si le produit ne convient pas |
| Garantie prolongée | Le commerçant ou un tiers | Payante | Le commerçant doit d'abord vous informer de la garantie légale |
Avant de vous proposer une garantie prolongée, le commerçant doit vous informer de l'existence et du contenu de la garantie légale. Souvent, la garantie légale couvre déjà une bonne partie de ce que la garantie prolongée promet.
Comment faire une réclamation?
- Rassemblez vos preuves : facture, photos ou vidéo du problème, échanges avec le vendeur.
- Contactez le commerçant ou le fabricant. La loi permet d'exercer un recours contre l'un ou l'autre.
- Expliquez le problème par écrit en invoquant la garantie légale et demandez une réparation, un remplacement ou un remboursement.
- Envoyez une mise en demeure si la démarche n'aboutit pas, en laissant un délai raisonnable pour répondre.
- Consultez l'Office de la protection du consommateur pour connaître vos options. Notez que l'Office indique ne pas offrir de conciliation lorsque le désaccord porte uniquement sur la garantie légale.
- Division des petites créances : pour les montants admissibles, vous pouvez vous adresser à la Cour du Québec sans avocat.
Ce que la garantie ne couvre pas
- l'usure normale des pièces comme les lames, chaînes, brosses et filtres;
- les dommages causés par un mauvais usage, un accident ou le non-respect du manuel;
- un outil utilisé au-delà de ce pour quoi il est conçu, par exemple une mini tronçonneuse pour abattre un gros arbre.
Pour aller plus loin, voyez notre article sur l'achat d'outils en ligne et notre guide des meilleures marques d'outils sans fil au Canada. Le site de l'Office de la protection du consommateur reste la source officielle.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la garantie légale au Québec?
La loi ne fixe pas de durée précise. Elle parle de durée raisonnable, qui dépend du prix, du contrat et des conditions d'utilisation.
La garantie légale s'applique-t-elle aux achats en ligne?
Oui, elle s'applique aux biens vendus par un commerçant à un consommateur, en ligne comme en magasin.
Faut-il acheter une garantie prolongée pour un outil sans fil?
Pas nécessairement. Comparez ce qu'elle offre avec la garantie du fabricant et la garantie légale, qui couvre déjà beaucoup de situations.
La batterie est-elle couverte par la garantie?
Souvent, mais parfois pour une durée différente de l'outil. Vérifiez la garantie du fabricant; la garantie légale s'applique aussi à la batterie.
Connaître vos droits vous évite bien des discussions au comptoir. Chez NordiX, chaque produit est couvert par une garantie de remboursement de 90 jours, en plus de la garantie légale; pour l'entretien extérieur, découvrez le Combo extérieur ultime NordiX.